Commander, modifier ou annuler

Adresse de livraison d'une commande en cours Une fois que vous avez passé commande, vous ne pouvez plus modifier vous-même l'adresse de livraison de la commande. La possibilité de modifier l'adresse dépend du service de livraison qui s'occupe de votre paquet.

Livraison par bpost Vous avez déjà reçu un mail indiquant que votre paquet sera envoyé par bpost ? Dans ce cas, il est malheureusement trop tard pour modifier l'adresse. Cependant, vous pouvez encore faire livrer votre paquet dans un point de retrait ou distributeur de colis bpost. C'est toujours mieux que de le faire livrer à une adresse incorrecte. Il suffit alors de communiquer vos préférences de livraison dans votre compte bpost ou via l'appli My bpost. Attention : cette option n'est possible que si le facteur n'a pas encore commencé sa tournée.

Livraison par Coolblue Veuillez contacter notre service client pour modifier votre adresse. Si le processus de livraison est déjà en cours, il faudra éventuellement aussi modifier le créneau horaire de livraison en cas de changement d'adresse.

Adresse de livraison dans votre compte Vous avez déménagé et vous souhaitez modifier l'adresse de livraison dans votre compte, par exemple ? C'est possible ! Accédez à votre compte Coolblue et cliquez sur « Mes données » pour modifier votre adresse de livraison et de facturation.

Vous recevrez un remboursement sous forme de Crédit Coolblue. Votre crédit sera ajouté à votre compte dans les 5 jours ouvrables suivant le traitement de votre retour ou de votre annulation. Avec ce crédit, vous pourrez acheter un autre produit respectueux de l'environnement.

Vous pouvez la modifier si nous n'avons pas encore envoyé votre commande. Pour vérifier si c'est le cas, consultez votre boite mail.

Vous n'avez pas encore reçu de confirmation d'envoi ?
Dans ce cas, nous pouvons probablement encore ajuster votre commande. Veuillez contacter l'un de nos spécialistes.

Vous avez déjà reçu une confirmation d'envoi ?
Alors, vous ne pouvez plus modifier votre commande. Il s'agit d'une commande en magasin ou vous rencontrez un autre problème ? Veuillez contacter l'un de nos spécialistes. Notre collaborateur se fera un plaisir de vous aider.

Vous pouvez annuler votre commande via la rubrique « Commandes » dans Mon Coolblue. L'annulation est possible tant que votre produit n'a pas quitté l'entrepôt. Votre produit a déjà été envoyé ? Vous pouvez le refuser à la livraison ou le renvoyer gratuitement via le formulaire de retour en ligne.

Placez vos produits dans votre panier numérique via le gros bouton vert. Si vous passez commande avec votre compte Coolblue, tout ira encore plus vite, car le système vous reconnaitra.

Vous préférez parler à un collaborateur du service client ? Alors, appelez le service client.

Nous vous rembourserons dès que nous aurons traité l'annulation. Le délai de remboursement varie selon le mode de paiement.

• Bancontact : le remboursement sera effectué dans un délai de 3 jours ouvrables.
• Carte de crédit/PayPal : le montant réservé vous sera remboursé dans les 3 jours.
• Virement : vous n'avez plus à payer. Si vous avez déjà effectué le paiement, vous serez remboursé dans les 3 jours ouvrables suivant sa réception.

Une fois que vous avez passé votre commande, vous ne pouvez plus modifier vous-même l'adresse de livraison de la commande. La possibilité de pouvoir modifier l'adresse dépend du service de livraison qui livre votre paquet.

Livraison par bpost

Vous avez déjà reçu un mail indiquant que votre paquet sera envoyé par bpost ? Dans ce cas, il est malheureusement trop tard pour modifier l'adresse. Cependant, vous pouvez encore faire livrer votre paquet dans un point de retrait ou un distributeur de colis bpost. C'est toujours mieux que de le faire livrer à une adresse incorrecte. Il suffit alors de communiquer vos préférences de livraison dans votre compte bpost ou via l'appli My bpost. Attention : cette option n'est disponible que si le facteur n'a pas encore commencé sa tournée.

Livraison par Coolblue Veuillez contacter notre service client pour modifier votre adresse. Si le processus de livraison est déjà en cours, il faudra éventuellement aussi modifier le délai de livraison en cas de changement d'adresse.