Schade en diefstal van verzekerde producten
Wat moet ik doen als mijn verzekerde product schade heeft?
Wat je moet doen, hangt af van de grootte van je product.
Kleine producten
Is je product lichter dan 30 kilo en/of kleiner dan 175 x 78 x 55 cm? Dan kun je het product op 3 manieren aanmelden:
- In één van onze winkels
- Via onze Klantenservice
- Via het online retourformulier in je Mijn Coolblue-account
Grote producten
Is je product zwaarder dan 30 kilo en/of groter dan 175 x 78 x 55 cm? Dan gaat het als volgt:
- Meld je product aan via het online retourformulier.
- Binnen 24 uur neemt de fabrikant contact met je op om een afspraak te maken. De reparatie gebeurt dan bij jou thuis.
- Moet je product worden opgehaald voor reparatie? Dan komen onze bezorgers het de volgende werkdag bij je ophalen. Je krijgt hierover een mail of telefoontje.
- Wil je de ophaaldag veranderen? Dat kan ook, via mail of telefoon.
Wil je precies weten wat er onder de verzekering valt?
Bekijk dan altijd de verzekeringskaart (IPID) of de algemene voorwaarden van je verzekering.
Waarom krijg ik een factuur voor mijn reparatie, terwijl ik verzekerd ben?
Je krijgt een factuur wanneer je product bij jou thuis wordt gerepareerd. Als de kosten voor reparatie lager zijn dan de aankoopprijs van je product, betaal je deze kosten eerst zelf. Na de reparatie betalen wij je het bedrag terug.
Mail ons op verzekeringen@coolblue.be om het bedrag vergoed te krijgen. Zet in je mail:
- de prijsopgave die hebt gekregen van de reparateur, zoals een kostenplaatje, prijsindicatie, werkbon of factuur;
- je IBAN;
- het retournummer van je reparatie.
Binnen 5 dagen reageren we op je mail.
Zijn de kosten van reparatie hoger dan de aankoopprijs van je product? Dan hoef je niet akkoord te gaan met de prijsopgave. Stuur de prijsopgave en het retournummer van de reparatie naar verzekeringen@coolblue.be. We gaan er dan mee aan de slag en je krijgt binnen 5 dagen een reactie.
Wat moet ik doen als mijn verzekerde product gestolen is?
Bij diefstal is het belangrijk om zo snel mogelijk deze 3 dingen te doen:
- Doe binnen 48 uur aangifte bij de politie.
- Bel als het om je telefoon gaat je provider om je simkaart te blokkeren.
- Stuur een mail naar diefstal@coolblue.be met:
- je proces-verbaal (zorg ervoor dat je het serienummer óf IMEI-nummer van je gestolen product in je proces-verbaal zet. Dit nummer vind je terug op je polisblad);
- het polisnummer op je polisblad;
- het ordernummer van je aankoop. Die vind je bij Mijn bestellingen in je Mijn Coolblue-account, of in je orderbevestiging.
Na je melding krijg je een e-mail met shoptegoed. Daarmee kun je meteen een nieuw product kiezen. De verzekering van je oude product stopt.
Heb je je verzekering afgesloten voor 8 mei 2025? Dan krijg je shoptegoed ter waarde van wat je oude product waard was op dat moment, min je eigen risico.
Heb je de verzekering afgesloten op of na 8 mei 2025? Dan krijg je shoptegoed tot maximaal het bedrag dat je voor je oude product hebt betaald.
Wat gebeurt er nadat ik schade heb gemeld aan mijn verzekerde product?
Wanneer we je product hebben ontvangen, sturen we het door naar de reparateur. Die bepaalt de kosten voor de reparatie. Hierna nemen wij contact op met onze verzekeraar. Dit hoef je dus niet zelf te doen. Er zijn meerdere mogelijke uitkomsten:
- Je product wordt gerepareerd. Je krijgt je product na de reparatie terug.
- Je product kan niet gerepareerd worden. Je krijgt dan shoptegoed waarmee je een nieuw product kunt uitzoeken op de website.
- De schade aan je product valt niet onder de dekking van je verzekeraar. Jij bepaalt dan of je 'm alsnog wil laten repareren. De kosten zijn dan namelijk voor jouw rekening.
Bekijk voor een compleet overzicht over schade melden altijd de IPID (verzekeringskaart) of de algemene voorwaarden van je verzekering.
Wat keert de verzekering uit bij schade of reparatie?
Als je product gerepareerd wordt, worden de kosten hiervan vergoed door de verzekering. Heb je de verzekering afgesloten voor 8 mei 2025 dan betaal je nog wel een eigen risico.
Is reparatie niet meer mogelijk, of zijn de kosten daarvoor te hoog ten opzichte van een vervangend product? Dan ontvang je indien je de verzekering voor 8 mei 2025 hebt afgesloten, de huidige prijs van hetzelfde of gelijkwaardig vervangend product in Coolblue-tegoed, met aftrek van je eigen risico.
Wanneer je na 8 mei 2025 de verzekering hebt afgesloten, krijg je maximaal de aankoopprijs van het product terug. Je betaalt dan geen eigen risico.
Met het shoptegoed kun je daarna zelf een nieuw product uitzoeken.
Bekijk voor een compleet overzicht altijd de IPID (verzekeringskaart) of de algemene voorwaarden van je verzekering.